PDA

مشاهدة نسخة كاملة : بعد التحديث إلى انفنتي 2 تم إيقاف الموقع..!


themoon200280
15-02-2008, 03:45 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مع ان حنا ما تهنينا بانفنتي لكن لازم نبارك للإخوه العملاء صدورها وع الخصوص من نجح حتى الآن في تركيبها بدون مشاكل ونتمنى للبقيه اللحاق بالركب ...

كما واشكر الإخوه في ابعاد جميعا على جهودهم الواضحه ...


بالنسبة لي عندي موقعين عليهم انفنتي
الموقعين على استضافه واحده والمساحة المتاحة كبيره جداً والباندويث المسموح كبير أيضاً.

احد الموقعين عدد زواره قليل .. وعندنا أدخل ارى عداد الزوار بين 10 إلى 60 متصفح ..

الموقع الثاني عدد زواره كبير .. ويصل يتراوح العدد بين 200 إلى 2000 متصفح .. بالإضافة إلى ان به منتدى من نوع vb وعدد الأعضاء قرابة 1800 وهو قديم وليس به أية مشاكل ..
وهذا الموقع يحوي ملفات صوتية وفيديو كثيرة جداً والتحميل عليها كبير .. الشهر الماضي كان الباندويث 850 جيجا بايت تقريبا ..

بعد تفعيل جميع الدوال عدا دالة php_pdf تم تحديث انفنتي إلى النسخة الجديدة في الموقعين
علماً أن الحفظ بصيغة pdf تعمل بشكل صحيح.

الموقع الأول ذا عدد الزوار القليل لم تحدث به أية مشكله ...
أما الموقع الثاني تم إغلاقه من قبل المستضيف بعد فتحه بدقائق ..
وبعد التفاهم معهم وبعد جهد جهيد تم فتحه مره أخرى .. وأيضا أقفل بعد ساعتين من فتحه للمره الثانيه

السبب:
ذكروا لي أن السكربت يعمل استعلامات كبيره على القاعدة ويسبب مشاكل في السيرفر وبطء المواقع الأخرى ..
هنا اورد اقتباسات من المراسلات التي تمت بيني وبينهم طوال البارحة وحتى ظهر اليوم

الإيقاف الأول...


هذا الرسالة وصلت بعد نقل الملفات بين المجلدات كما هو مطلوب في الترقية

=========================
we have been experiencing issues with the machine that have been tied to your account. Are you currently making any changes to your site? We are seeing huge files from your account being dumped into the server's /tmp directory, and this folder is only supposed to be for session files. Its partition is only 500 Mb and your account has filled it up
-rw------- 1 (.......) 59M Feb 13 19:35 php3ifWHD

-rw------- 1 (.......) 57M Feb 13 17:24 phpGihmUU

-rw------- 1 (.......) 53M Feb 13 17:48 phpJM2V3z

-rw------- 1 (.......) 50M Feb 13 19:35 phpzFdbkE

-rw------- 1 (.......) 36M Feb 13 17:48 php0i9zzN

-rw------- 1 (.......) 35M Feb 13 19:35 phpvX6oXk

-rw------- 1 (.......) 24M Feb 13 17:24 phpBSrlqx

-rw------- 1 (.......) 23M Feb 13 17:24 phpQ1zSIc

-rw------- 1 (.......) 22M Feb 13 17:24 phpxbPXSa

-rw------- 1 (.......) 17M Feb 13 17:48 phprGxUfz

-rw------- 1 (.......) 14M Feb 13 17:48 phpCd6qHt

-rw------- 1 (.......) 5.2M Feb 13 17:48 phphcIpId

-rw------- 1 (.......) 4.4M Feb 13 17:48 php5vzXhs

-rw------- 1 (.......) 3.6M Feb 13 19:35 phpew6pi5

-rw------- 1 (.......) 3.0M Feb 13 17:48 phpCR2LAF

-rw------- 1 (.......) 2.7M Feb 13 17:48 php2sZQs0

-rw------- 1 (.......) 2.3M Feb 13 19:35 phpeNmnbg

I've created a cron to sweep these up every two hours, but we have to ask that you stop this activity on the server or we will have to suspend your account

=======================
استمرت المشكله واغلقوا الموقع...
أعلمتهم بعدها أنني كنت انقل ملفات بين المجلدات وقد انتهيت منها ..
وبعد الجهد الجهيد والمرسالات فتح الموقع للتجربه إذا كانت انفنتي هي المسؤلة عن المشكلة ..

======================

I've unsuspended the (.....) account on the server, but note that the issue was not coming from an upload process..the first issue was related to one of your php applications dumping hundreds of files into the tmp directory of the server, and the second was a load issue with Apache tied to your account. We will allow you to continue uploading what you need, but if your site causes anymore issues on this server you will be suspended and can only be re-enabled on a VPS or dedicated server.
======================

Your site is causing problems on the servers housing it -- you cannot host them on shared servers anymore because we are getting too many complaints from other customers about downtime because of your activities. You will need to either go to a dedicated server or seek hosting with another provider.

======================


الإيقاف الثاني ...

حدثت المشكلة مره اخرى
======================
This email is to let you know that we had to suspend your account to maintain the overall health of the machine. The cause of the suspension was due to high load caused from MySQL queries. A lot of the times this is caused by a script that is opening persistent connections, or long running queries.
======================
واغلق الموقع ...

ارجو من الإخوة النظر في المشكلة وإيجاد تفسير لذلك
علماً انه قبل التحديث لانفنتي 2
اي عندما كنت استخدم انفنتي 1 في هذا الموقع وعندما يزداد عدد الزوار في الوقت نفسه يحدث عطل وتظهر رسالة خطأ من انفنتي تفيد بعدم القدرة على الإتصال بقاعدة البيانات .. أي أن المشكلة ذاتها ... إلا انه في انفنتي 2 يستمر الإتصال مع كثرة الزوار إلا أن الإستعلامات من القاعدة كبيرة جداً


عذراً على الإطاله .. ولكني احببت أن اوضح المشكله بجميع ابعادها لإيجاد الحل لها ..

وفقكم الله

themoon200280
15-02-2008, 07:48 PM
4 ساعات مرت على وضع الموضوع ولم نتلقى أي رد حتى الآن ..!

أرجو أن لا يطول أكثر من ذلك...

Ali Hamad
15-02-2008, 09:51 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مع ان حنا ما تهنينا بانفنتي لكن لازم نبارك للإخوه العملاء صدورها وع الخصوص من نجح حتى الآن في تركيبها بدون مشاكل ونتمنى للبقيه اللحاق بالركب ...

كما واشكر الإخوه في ابعاد جميعا على جهودهم الواضحه ...


بالنسبة لي عندي موقعين عليهم انفنتي
الموقعين على استضافه واحده والمساحة المتاحة كبيره جداً والباندويث المسموح كبير أيضاً.

احد الموقعين عدد زواره قليل .. وعندنا أدخل ارى عداد الزوار بين 10 إلى 60 متصفح ..

الموقع الثاني عدد زواره كبير .. ويصل يتراوح العدد بين 200 إلى 2000 متصفح .. بالإضافة إلى ان به منتدى من نوع vb وعدد الأعضاء قرابة 1800 وهو قديم وليس به أية مشاكل ..
وهذا الموقع يحوي ملفات صوتية وفيديو كثيرة جداً والتحميل عليها كبير .. الشهر الماضي كان الباندويث 850 جيجا بايت تقريبا ..

بعد تفعيل جميع الدوال عدا دالة php_pdf تم تحديث انفنتي إلى النسخة الجديدة في الموقعين
علماً أن الحفظ بصيغة pdf تعمل بشكل صحيح.

الموقع الأول ذا عدد الزوار القليل لم تحدث به أية مشكله ...
أما الموقع الثاني تم إغلاقه من قبل المستضيف بعد فتحه بدقائق ..
وبعد التفاهم معهم وبعد جهد جهيد تم فتحه مره أخرى .. وأيضا أقفل بعد ساعتين من فتحه للمره الثانيه

السبب:
ذكروا لي أن السكربت يعمل استعلامات كبيره على القاعدة ويسبب مشاكل في السيرفر وبطء المواقع الأخرى ..
هنا اورد اقتباسات من المراسلات التي تمت بيني وبينهم طوال البارحة وحتى ظهر اليوم

الإيقاف الأول...


هذا الرسالة وصلت بعد نقل الملفات بين المجلدات كما هو مطلوب في الترقية

=========================
we have been experiencing issues with the machine that have been tied to your account. Are you currently making any changes to your site? We are seeing huge files from your account being dumped into the server's /tmp directory, and this folder is only supposed to be for session files. Its partition is only 500 Mb and your account has filled it up
-rw------- 1 (.......) 59M Feb 13 19:35 php3ifWHD

-rw------- 1 (.......) 57M Feb 13 17:24 phpGihmUU

-rw------- 1 (.......) 53M Feb 13 17:48 phpJM2V3z

-rw------- 1 (.......) 50M Feb 13 19:35 phpzFdbkE

-rw------- 1 (.......) 36M Feb 13 17:48 php0i9zzN

-rw------- 1 (.......) 35M Feb 13 19:35 phpvX6oXk

-rw------- 1 (.......) 24M Feb 13 17:24 phpBSrlqx

-rw------- 1 (.......) 23M Feb 13 17:24 phpQ1zSIc

-rw------- 1 (.......) 22M Feb 13 17:24 phpxbPXSa

-rw------- 1 (.......) 17M Feb 13 17:48 phprGxUfz

-rw------- 1 (.......) 14M Feb 13 17:48 phpCd6qHt

-rw------- 1 (.......) 5.2M Feb 13 17:48 phphcIpId

-rw------- 1 (.......) 4.4M Feb 13 17:48 php5vzXhs

-rw------- 1 (.......) 3.6M Feb 13 19:35 phpew6pi5

-rw------- 1 (.......) 3.0M Feb 13 17:48 phpCR2LAF

-rw------- 1 (.......) 2.7M Feb 13 17:48 php2sZQs0

-rw------- 1 (.......) 2.3M Feb 13 19:35 phpeNmnbg

I've created a cron to sweep these up every two hours, but we have to ask that you stop this activity on the server or we will have to suspend your account

=======================
استمرت المشكله واغلقوا الموقع...
أعلمتهم بعدها أنني كنت انقل ملفات بين المجلدات وقد انتهيت منها ..
وبعد الجهد الجهيد والمرسالات فتح الموقع للتجربه إذا كانت انفنتي هي المسؤلة عن المشكلة ..

======================

I've unsuspended the (.....) account on the server, but note that the issue was not coming from an upload process..the first issue was related to one of your php applications dumping hundreds of files into the tmp directory of the server, and the second was a load issue with Apache tied to your account. We will allow you to continue uploading what you need, but if your site causes anymore issues on this server you will be suspended and can only be re-enabled on a VPS or dedicated server.
======================

Your site is causing problems on the servers housing it -- you cannot host them on shared servers anymore because we are getting too many complaints from other customers about downtime because of your activities. You will need to either go to a dedicated server or seek hosting with another provider.

======================


الإيقاف الثاني ...

حدثت المشكلة مره اخرى
======================
This email is to let you know that we had to suspend your account to maintain the overall health of the machine. The cause of the suspension was due to high load caused from MySQL queries. A lot of the times this is caused by a script that is opening persistent connections, or long running queries.
======================
واغلق الموقع ...

ارجو من الإخوة النظر في المشكلة وإيجاد تفسير لذلك
علماً انه قبل التحديث لانفنتي 2
اي عندما كنت استخدم انفنتي 1 في هذا الموقع وعندما يزداد عدد الزوار في الوقت نفسه يحدث عطل وتظهر رسالة خطأ من انفنتي تفيد بعدم القدرة على الإتصال بقاعدة البيانات .. أي أن المشكلة ذاتها ... إلا انه في انفنتي 2 يستمر الإتصال مع كثرة الزوار إلا أن الإستعلامات من القاعدة كبيرة جداً


عذراً على الإطاله .. ولكني احببت أن اوضح المشكله بجميع ابعادها لإيجاد الحل لها ..

وفقكم الله


الغالي :

الويب العربي ليس مكان للدعم الفني ، الدعم الفني المعتمد عن طريق التذاكر .....

لا ادري كيف حكمت بان المشكلة من انفنتي بينما كل مايذكره موظف الدعم الفني لايشير فيه الى انفنتي نهائيا .
ان كنت تريد ان تتاكد اين كانت المشكلة ، قم بالتواصل مع مستضيفك وطلب القوريز التي كانت مسببه للمشكلة
وبعدها ستتضح لك الرؤية من اين كانت المشكلة .

ارجوك لاتقوم بالقاء التهم جزافا قبل ان تتاكد بان المشكلة من انفنتي ، اما القاء التهم بهذه الطريقة غير مقبول . ربطك
عملية الترقية بحدوث المشكلة غير منطقي وغير عملي ... لايعني حدوث المشكلة بعد الترقية الى انفنتي انها هي السبب
علما باني استغرب تناقضك :

1) ذكرت بانك كنت تقوم بنقل الملفات ، بمعنى ان انفنتي لم تعمل حتى الان على موقعك حتى وان قمت بترقيتها فلابد ان تكون مفتوحة للزوار لكي تسبب مشكلة ، وذكر الموظف بصريح العبارة :

=========
but note that the issue was not coming from an upload process..the first issue was related to one of your php applications dumping hundreds of files into the tmp directory of the server, and the second was a load issue with Apache tied to your account.
=========

ماهو البرنامج الذي سبب هذه المشكلة قبل ان تفتح حتى انفنتي الجيل الثاني او تقوم بتشغيلها ؟ ايضا ، واضح جدا بانك قبل ان تقوم بتفعيل انفنتي ( مازلت في وقت الترقية ) ان لديك ضغط على الاباتشى من حسابك انت .

2) ذكر الموظف :

===
The cause of the suspension was due to high load caused from MySQL queries. A lot of the times this is caused by a script that is opening persistent connections, or long running queries.
===

هل اطلعت على قاعدة بيانات انفنتي ؟ تلشاهد كيفية تصميم القاعدة وماهي الاستعلامات التي نحتاج اخذها منها ؟ قليلة جدا مقارنة بالمنتدى الذي انا اؤمن بانه هو سبب المشكلة .

على اي حال ، يعمل على سيرفرات ابعاد المعلومات اكثر من 300 موقع تستخدم انفنتي من ضمنها مواقع ضخمه جدا ، سبق مثلا ، ولم نلاحظ اي مشاكل اطلاقا لا بطئ ولاتغير ولا عدد استعلامات ..

شكرا لك على تفهمك واصلاح مشكلة موقعك بعيدا عن انفنتي ،

themoon200280
15-02-2008, 10:22 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


اخي العزيز علي حمد ...
استغرب طريقة تعاملك هذه مع العملاء .. جميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء في أي نشاط كان يجب أن يتحلوا بحرفية في التعامل وامتصاص غضب العملاء والمحافظة عليهم .. وهنا اسجل علامات استفهام ...؟


لنعد لما ذكرت

تخاطبني وكأنني أتهجهم على انفنتي ..

المنتدى يعمل منذ سنتين ولم يحصل منه أية مشكلة ..

الموظف اخبرني باسم قاعدة البيانات التي حصلت بسببها المشكلة وهي ذاتها قاعدة بيانات انفنتي بعد أن طلبت منه ذلك بعد المره الثانيه .. ألا يكفي ذلك لمعرفة أنها السبب ...
اضف إلى ذلك
بعد طلب فتح الموقع بعد إغلاقه المره الثانيه بشرط إغلاق السكربت المتسبب في ذلك .. فتح المستضيف الموقع ..

وقمت بإقفال انفنتي ... أي أن المنتدى يعمل وحده الآن ولم تتكرر المشكله ...
ألا يكفي هذا أيضاً

بمجرد فتح انفنتي لدقائق في المرة الآولى تم إقفال الموقع ..
ومن ثم بعد ساعتين تقريبا صباح اليوم من فتح انفنتي مره أخرى حدثت المشكله مره أخرى...
بعدها تم إقفالها وفتح المنتدى فقط .. لم تحدث أية مشكلة

اتهمتني بالتهجم على انفنتي دون علم ...
بينما تقول أنت من دون علم

قليلة جدا مقارنة بالمنتدى الذي انا اؤمن بانه هو سبب المشكلة

؟؟؟


بالنسبة للتناقض الذي تتحدث عنه .. ذكرت أن الموقع اغلق مرتين
المره الأولى كان سببه ما اقتبسته انت فيما تعتقد أنه تناقض مع المشكلة التي حدثت مره أخرى بطريقة مختلفة نوعا ما وهو ما اقتبسته في المره الثانيه ...
بالإضافة إلى ذلك في الرسالة الأولى كان المستضيف يتحدث عن مشاكل تسبب بها موقعين كلاهما يعودان إلى الشركة التي حجزت لنا المساحة لديهم أحدهم موقعي وآخر لا اعلم لمن يعود .. لذلك تم دمج الأسباب معا ولم يكن هناك تخصيص .. وبعد إبلاغهم أن الموقع الآخر غير خاص بي تم الفصل بين الإثنين وفي المره الثانيه أخبروني بالمشكلة التي تسبب بها موقعي بشكل مفصل .. كما ذكرت طلبت قاعدة البيانات واخبروني انها الخاصة بانفنتي

اشكر لك هذا اللطف في التعامل .. فيبدوا أننا اخطأنا بالرجوع لكم في هذه المشكله

وفقتم ...

Ali Hamad
16-02-2008, 08:59 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


اخي العزيز علي حمد ...
استغرب طريقة تعاملك هذه مع العملاء .. جميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء في أي نشاط كان يجب أن يتحلوا بحرفية في التعامل وامتصاص غضب العملاء والمحافظة عليهم .. وهنا اسجل علامات استفهام ...؟


لنعد لما ذكرت

تخاطبني وكأنني أتهجهم على انفنتي ..

المنتدى يعمل منذ سنتين ولم يحصل منه أية مشكلة ..
الموظف اخبرني باسم قاعدة البيانات التي حصلت بسببها المشكلة وهي ذاتها قاعدة بيانات انفنتي بعد أن طلبت منه ذلك بعد المره الثانيه .. ألا يكفي ذلك لمعرفة أنها السبب ...
اضف إلى ذلك
بعد طلب فتح الموقع بعد إغلاقه المره الثانيه بشرط إغلاق السكربت المتسبب في ذلك .. فتح المستضيف الموقع ..
وقمت بإقفال انفنتي ... أي أن المنتدى يعمل وحده الآن ولم تتكرر المشكله ...
ألا يكفي هذا أيضاً
بمجرد فتح انفنتي لدقائق في المرة الآولى تم إقفال الموقع ..
ومن ثم بعد ساعتين تقريبا صباح اليوم من فتح انفنتي مره أخرى حدثت المشكله مره أخرى...
بعدها تم إقفالها وفتح المنتدى فقط .. لم تحدث أية مشكلة
اتهمتني بالتهجم على انفنتي دون علم ...
بينما تقول أنت من دون علم
؟؟؟
بالنسبة للتناقض الذي تتحدث عنه .. ذكرت أن الموقع اغلق مرتين
المره الأولى كان سببه ما اقتبسته انت فيما تعتقد أنه تناقض مع المشكلة التي حدثت مره أخرى بطريقة مختلفة نوعا ما وهو ما اقتبسته في المره الثانيه ...
بالإضافة إلى ذلك في الرسالة الأولى كان المستضيف يتحدث عن مشاكل تسبب بها موقعين كلاهما يعودان إلى الشركة التي حجزت لنا المساحة لديهم أحدهم موقعي وآخر لا اعلم لمن يعود .. لذلك تم دمج الأسباب معا ولم يكن هناك تخصيص .. وبعد إبلاغهم أن الموقع الآخر غير خاص بي تم الفصل بين الإثنين وفي المره الثانيه أخبروني بالمشكلة التي تسبب بها موقعي بشكل مفصل .. كما ذكرت طلبت قاعدة البيانات واخبروني انها الخاصة بانفنتي
اشكر لك هذا اللطف في التعامل .. فيبدوا أننا اخطأنا بالرجوع لكم في هذه المشكله
وفقتم ...

وشكرا لك ايضا على تواصلك معنا ....

في الرد الاول ذكر الموظف ضغط على الاباتشى في الثاني ذكر ضغط على القاعده ، في ردك الاول لم تذكر اسم القاعده ، في ردك الثاني ذكرت اسم القاعده .. الا ترى ان هناك تناقض منك ومن الموظف في الموضوع ؟؟ هكهذا رايته انا .

لاتوجد مشكلة في انفنتي ، ان كنت تواجه مشكلة حقيقه قم بمراسلتنا في التذاكر لكي نشاهد المشكلة بالتفصيل ويتم الرد عليك .....

شكرا لك على لطفك ايضا ،
علي حمد ،