العميل VS القوانين

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

أخوانى و اخواتى الأعزاء ,

أحببت أن نتناقش سوياً فى موضوع أعتبره من وجهة نظرى الشخصيه هام ألا و هو :

العلاقه بين العميل و بين قوانين شركة الإستضافه ,


- تقوم شركات الإستضافه بوضع بعض القوانين المهمه فى وجهة نظرها و التى تحقق مصلحتها و مصلحة العميل فى نفس الوقت ,

و لكن هيهات أن يلتزم العميل بكافة القوانين ,

فتجده يقول " معلش عديها المره دى :rolleyes: - ازاى عامل ضغط و انا أعضائى قليلين :confused: - طب هاعمل داونلود لملفات مش كتيره - طب هارفع كوكيز المنتدى لساعه بس :p - ده المنتدى مافيهوش أقسام إختراق كتيره - معلش أصل المشرف هو اللى راسل فى وقت غير الوقت المحدد فى القوانين :D - فيها أيه لما اخد باك اب الساعه 4 العصر و موقعى 400 ميجا بس :p "

و الكثير و الكثير من التبريرات و محاولات الإلتفاف على القوانين .

أو " شركه الإستضافه السابقه لم يوجد بها هذا القانون مع أنها شركه قويه !! :mad:" ,

و بما أنها شركه قويه لماذا تركتها ؟! :confused:


و الأدهى انه عندما تقوم بتطبيق عقوبة مخالفة القوانين على العميل التى فى الغالب ما تكون غلق الموقع فى أول مره و تطبيق غرامه فى ثانى مره للمخالفه ,

تجد العميل و قد إستشاط غضباً و بدأ فى السب و اللعن و التهديد بفضح الشركه و و و و .........:eek:

هل الشركه أخطأت عندما وضعت قوانين لحماية مصالحها و مصالح عملائها ؟

هل من الأفضل ان تكون الشركه بلا قوانين تذكر و يترك كل عميل على حريته ؟

أليس من الأفضل للعميل الذى يريد أخذ باك اب وقتما يشاء و المراسله وقتما يشاء و التحميل من الموقع بأحجام و بضغط كبير ان يقوم بحجز سيرفر او VPS خاص به ؟

لماذا يقوم العميل بالتعامل مع موقعه الضخم على أنه مازال فى البدايه ؟

لماذا يصمم العميل ان يظل هوست أو ريسيلر و موقعه يتعدى الـ1000 زائر فى نفس اللحظه و حجم قواعده يتعدى الـ2 جيجا ؟

لماذا لا يحترم العميل وجود عملاء أخرون معه على نفس السيرفر و يتم إتهام الشركه دائماً بالتقصير ؟

علماً ان الشركات الأجنبيه من كبيرها لصغيرها ترفض الضغط من أصحاب الهوستات و الريسيلرات و تنصحهم بحجز سيرفر او VPS و ذلك ليلائم إستهلاك و ضغط موقع العميل !!


لو أمعن العميل التفكير لدقائق لعلم ان القوانين لمصلحته هو اولاً و أخيراً , :)

إذا ترك الحبل على الغارب فى الشركات ستدهور الخدمه و سيكون العميل اول من يشتكى من البطء و فصل المواقع كل فتره .


فاياسعدها الشركات التى يتعاون معها عملائها ويقدرون سعى الشركه لتقديم الأفضل دائماً لهم ,

فالإستضافه عميل و مستضيف ,

يجب ان تكون هذه العلاقه متوازنه و قائمه على الإحترام و التقدير حتى يصبح الحال أفضل ,


هذا الموضوع لتوعية العملاء بالأخص و الشركات بالأعم و لا أقصد به شخص أو شركه معينه ,


فى إنتظار مناقشتكم لهذا الموضوع و طرح إقتراحتكم و توصياتكم .


* عند نقل الموضوع برجاء المحافظه على الحقوق .



أختكم فى الله ,

زينب مجدى .

[wap]

ما شاء الله جزاكى الله خيرا يا اختى الكريمة , حقيقا موضوع رائع و مهم , و كثيرا ما نجد بعض الناس يغفل هذا الامر الا من رحم ربى و يظن ان مبداء الزبون دائما على حق هو الصح دائما
و لا يراعى ان السيرفر هذا مثل الاتوبيس , فهو ليس بتاكسى تحركة كما تشاء بل هو اتوبيس او باص يحمل الكثير من الناس , فمن الصعب ان يتوقف الا فى محطات , لانه ملتزم بمواعيد اخرى للركاب و ملتزم بالتزامات اخرى
و من الصعب ان يقوم بتوصيل شخص حتى باب منزلة , فهو باص يحمل الكثير من الناس
بالتوفيق للجميع
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

[corchat.com]

من الأساس لايوجد عميل يحترم القوانين

ولما تيجى تنفذها عليه لما يخالف يشهر بيك فى كل مكان

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم wap

جزاك ربى كل خير على ردك فأنت بالفعل على حق ,

كثير من العملاء يتعامل مع السيرفر على أساس انه العميل الوحيد به ,

فيجب على العميل ان يحترم وجود عملاء غيره يرغبون فى سيرفر سريع لا توجد به مشاكل ,

و للأسف يكون هو أول المشتكين إذا حدثت أى مشكله فى السيرفر بسبب الضغط !!:(



الأخ الكريم corchat.com

جزاك الله كل خير على ردك ,

و لكننا لا نريد أن نعمم هذا على كافة العملاء ,

فأنا أعرف عملاء تراعى القوانين لدرجه انك تشعر ان السيرفر سيرفرهم او انهم مشاركون فى دفعه ,

و لكن هناك فئه من العملاء لا تحب الإلتزام و تهوى الإلتفاف حول بنود القوانين ,

و لا نعلم لماذا يقومون بالتشهير و هم المخالفون ؟

هل تخيلوا أن القوانين لن تطبق عليهم كأستثناء ؟

الغريب فى هذا الأمر هو انه إذا ذهب نفس هذا العميل لشركه أجنبيه و طبقت عليه أحد قوانينها لا يستطيع ان يفكر حتى فى الإعتراض ,

و نعود فى النهايه و نقول الشركات العربيه سيئه !!



زينب مجدى .

[ServGroups.Com]

موضوع ممتاز فعلا
فعلا اغلب الشركات مش عندها قوانين او مش فى دماغهم ويخلى المراسلة فى اى وقت وضغط الباك اب فى اى وقت
وفعلا دة غلط لان اكتر حاجة بتعلى اللود على السرفر هى المراسلة او ضغط الباك اب .
موضوع القوانين لازم فعلا دة حاجة هتريح كل العملاء لو هنيجى نحسبها ان فى عميل بيشتكى من بطىء السرفر
وعميل اخر السبب فى بطىء السرفر بسبب ضغط موقعة او المراسلة او او
فين التوازن بين العميل دة والعميل الاخر ( لا يوجد )
اما لما يكون فى قوانين بتحمى الطرفين انها تحافظ على كفائة السرفر بنسبة عالية
تكون الشركة دى ناجحة طبعا
كفاية ان فى قوانين يعنى فى متابعة وفى عقاب او غرامة للخارجين عن القوانين
وهذا فى مصلحة جميع العملاء
اشكرك يا اخت زينب على هذا الموضوع الممتاز
الله معك

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم ServGroups.Com

جزاك الله خير على ردك ,

و لديك حق فى أن العميل المخالف للقوانين يقوم بظلم العميل الآخر الغير مخالف ,

يجب على العملاء مراعاة بعضها البعض و ذلك حتى يعاونوا مستضيفهم على تقديم الأفضل لهم .


زينب مجدى .

[غريب حبه]

الصراحه ان كل شركة استضافه هي اصلا عميل لشركه اكبر منها

والشركه الكبيره عميل لشركة اكبر وهكذا الى ان نصل الى الداتا سنتر او مركز السيرفر

اغلب شركات الاستضافه تفكر تفكير المستضيف وليست تفكر تفكير العميل

لذلك ليس هناك تفاهم بين الشركه والعميل الا من رحم ربي

سبب عدم احترام القوانين هو عدم فهم العميل القوانين

سترى ان هناك عميل يفهم بامور الاستضافه وغيرها

واخر لا يعمل اي شيء لكنه يريد منتدى او مدونه او مساحه

فهذا سبب وجيه لعدم احترام العميل القوانين

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم غريب حبه

جزاك الله خير على الرد و المرور ,

و كلام سيادتك رائع بالفعل و لكن هذا لو كانت الشركه لا ترد على إستفسارات العميل بخصوص القوانين ,

فمن الطبيعى ان تطلع الشركه العميل على القوانين قبل الإتفاق على أى شىء ,

بحيث ان العميل له الحق فى قبولها او رفضها و كذلك الإستفسار عنها ,

و فى رأيى أن نسبة العالمين بأمور الإستضافه كبيره جداً ,

و على الشركه عامل كبير و هو توضيح القوانين للعميل بحيث ان لا تصبح مبهمه أمام العميل او صعبة الفهم ,

و أيضاً العميل الذى يهتم بمصلحة شركته المستضيفه يحاول بقدر الإمكان تلافى كل ما يمكن ان يسبب لها المشاكل .


زينب مجدى .

[cpfcs.com]

صدقتي يازينب

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم cpfcs.com


جزاك الله كل خير على المرور و الرد :)


زينب مجدى .

[العرب ويب]

جزاكي الله كل خير
أسأل الله التوفيق لكل الشركات وكل العملاء

بالتوفيق للجميع


العرب ويب

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم العرب ويب


جزاك الله خيراً على المرور و الرد .


زينب مجدى .

[eg2h.com]

بصراحه عجبتنى القوانين عندك واقتبستها <<< للامانه

وارسلة اشعار لجميع العملاء للانتبه ليها والتعامل بيها عشان مش يرجع يقول مكنتش اعرف

موضوع رائع ومهم جدا بس الافضل يوضع فى مكان يراه اصحاب المواقع لان هذا القسم معظم زواره اصحاب الشركات

تحياتى

[Mustafa Albazy]

المشكلة ,, ليست مشكلة العميل بل مشكلة الشركة نفسها

يعني أغلب الشركات ,, ماتكون صارمة بل التعامل ,, وهنا تحصل المشكلة
وطبعاً أقصد الشركات العربية ,, لئن الشركات الأجنبية ,, ماشية على قانون واحد ماتغير فية ولا حرف




شكراً لك أختي زينب على الموضوع :)
تحياتي
مصطفى البازي ,

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم eg2h.com

ليست لدى اى مشاكل فى إقتباسك للقوانين

و جزاك الله خير على مرورك و إدلائك برأيك .



الأخ الكريم مصطفى البازى ,

ما رأيك فى من يطبق هذه القوانين بصرامه و لكن العميل لا يرضى و يبدأ فى محاولة التنصل منها !!

أكثر من عميل عند تطبيق الغرامه عليه لمخالفته للمره الثانيه ترك موقعه مغلق و ذهب لإستضافه أخرى و قام بفرد باك اب كانت لديه ,

و العديد من المواقف الأخرى التى حدثت عند تطبيق القوانين ,

المشكله فى ان بعض العملاء لا يحبون تطبيق قوانين الشركات العربيه و لكن لا مشكله فى تطبيق قوانين الشركات الأجنبيه ,

فالإحترام لقوانين الشركات الأجنبيه فقط و السبب مجهول .



زينب مجدى .

[Mustafa Albazy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم مصطفى البازى ,

ما رأيك فى من يطبق هذه القوانين بصرامه و لكن العميل لا يرضى و يبدأ فى محاولة التنصل منها !!

أكثر من عميل عند تطبيق الغرامه عليه لمخالفته للمره الثانيه ترك موقعه مغلق و ذهب لإستضافه أخرى و قام بفرد باك اب كانت لديه ,

و العديد من المواقف الأخرى التى حدثت عند تطبيق القوانين ,

المشكله فى ان بعض العملاء لا يحبون تطبيق قوانين الشركات العربيه و لكن لا مشكله فى تطبيق قوانين الشركات الأجنبيه ,

فالإحترام لقوانين الشركات الأجنبيه فقط و السبب مجهول .



زينب مجدى .

وعليكم السلام ,,
ببساطة ,, اذا العميل خالف الشروط ,, يتم أغلاق موقعة لمدة يوم مثلاً ,, ,اذا تكررت يتم فصل الموقع لمدة ثلاث ايام
واذا تكررت العملية للمرة الثالثة ,, يتم أغلاق الموقع نهائياً والطلب من العميل بل النقل ..
هذا اذا كانت الشركة تريد تطبيق القوانين ,,


اما بخصوص أحترام العميل العربي للشروط و القوانين الأجنبية ( لمجرد أنها أجنبية )
فهوة بسبب سوء الفهم المأخوذ عن العرب و الاجانب
هناك بعض العرب ,, فاهم أن كل شيء عربي = فاشل
وكل شيء أجنبي = جيد وناجح !!



تحياتي
مصطفى البازي ,

[Zeinab Magdy]

السلام عليكم و رحمة الله ,

الأخ الكريم مصطفى البازى ,

أشكر لك ردك ,

و فى شركتى الخاصه مثلا بند ينص على انه يغلق الموقع أول مره كتنبيه و فى ثانى مره يتم تطبيق غرامه و يغلق الموقع ولا يتم فتحه إلا بعد الدفع و فى المره الثالثه يغلق الموقع و يطبق ضعف الغرامه و بعد دفعها يتم تبليغ العميل بضرورة النقل لشركه أخرى ,


و كلها قوانين واضحه و ظاهره ,

و لكل شركه قوانينها بالطبع و طريقتها فى التنفيذ ,

و تحليلك فى الفرق بين معاملة العميل للشركات الأجنبيه و معاملته للشركات العربيه تحليل صحيح ,

و لكن هل يا ترى هو السبب الوحيد ؟


و جزانا الله و إياكم كل خير ,


زينب مجدى .

[BarakaSoft.com]

للأسف الشركات تضع قوانين لصالحها فقط لا تضع قوانين تحمى العميل
كل شركة تمنع و تمنع و تمنع .... و لا يكون هناك شرط واحد مثلا إذا حدثت مشكلة ملتزمين بحلها فى خلال 24 ساعة مثلا و أيضا لا يوجد قوانين تعويض العميل عن فترة عدم عمل الموقع بفترة أضافية ؟؟ و لا يوجد فى حالته حدوث مشكلة فى الموقع بسبب السيرفر تعويض العميل بأى شكل سواء مادى أو فترة إضافية أو أى شئ يحددة ؟؟
بعنى كل الشركات تبحث عن مصلحتها فقط ولا تضع أى قوانين لصالح العميل و هذا لا يجعل ثقة بين العميل و الشركة و لهذا إذا حدثت مشكلة للعميل بسبب السيرفر أو الشركة تقول الشركة أنت وافقت على القوانين و يقوم العميل بالتشهير بالشركة وهنا يكون من حقه لأن الشركة لم تضع قوانين تحمية من البداية
و تجد شركات تطبق بعض القوانين و البعض الأخر تكون بشكل صورى فقط لجذب العميل

أتمنى منكم الأنتباه لهذه النقطة جيدا