هل نحنُ مخطئين
 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بالواقع تقدم لنا شخص منذ ست شهور تقريباً وطلب حجز ريسلير بمساحة 24000 ميجا وقام الشخص بالدفع لمدة ثلاث شهور مقدماً وكان المبلغ : 2000 درهم الإمارات ، المُشكلة الآن أن العميل منذ ثلاثة شهور والخدمة الخاصة به قد أنتهت وهو مازال يومياً يعطينا مواعيد للأسف غير صادقة بالتجديد وأستمرت الخدمة تعمل حتى ست شهور، أي أن العميل مكسور علينا الآن لثلاث شهور.

منذ آخر رسالة تم إرسالها له ، أخبرنا بإلغاء الريسلير الخاص به كاملاً وأنه لايرغب بالتجديد وخلاف ذلك ،
قُمنا بعد أسبوع من طلب الإلغاء إيقاف الريسلير و جميع المواقع المُستضافة كـ توقيف مؤقت مع الطلب لمراجعة إيبلا لتكنولوجيا المعلومات وإبقاء النسخة الإحتياطية محفوظة .

منذ تلك اللحظة ونحن نستلم رسائل من العملاء التابعين للعميل الأساسي بضرورة تشغيل المواقع لأنهم تضرروا ومنهم من قام بالنقل إلينا ودفع قيمة الخدمة كمستضيف عادي وخدماتهم تعمل بدون أي مشاكل، لكن هناك 19 عميل يُريدون أن تشتغل مواقعهم من نفس السيرفر ومنهم من طلب الحصول على نسخة إحتياطية لنقل وتم تزويدهم بها ، فهل من حق الـ 19 عميل المُطالبة بتشغيل مواقعهم مع أنه لم يتم إستلام أي مبالغ من العميل الأساسي، نُحن مصرين حتى الآن على إيقاف مواقعهم والترحيب بتزويدهم نسخة من الباك آب بعد أن يتم إثبات لنا معلومات الدخول لـ Cpanel والتابعة لموقعهم ومُراسلتنا من البريد المُسجل في لوحة تحكم WHM العميل، اما في حال كان هذا الإصرار ليس من صالح إيبلا وسمعتها فكيف يتم التعامل معهم.


أخبرونا بارك الله بكم


محمد بسيم

عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

صباح الخير لجميع أعضاء وزوار الويب العربي وبالأخص كاتب الموضوع الأخ / محمد بسيم ، وجميع طاقم إيبلا نت .
كوجهة نظر شخصية الموضوع يمكن تناوله من جهتين : الأولى : قانونية ، والثانية : أخلاقية .

من الناحية القانونية : لا أعتقد أن هناك أي ملاحظة على تصرفكم وإغلاق " الريسلير " ، من الطبيعي التوقف عن تقديم الخدمة لأي شخص كان وفي أي مجال طالما لم يلتزم بدفع أجور تلك الخدمة.
من الناحية الأخلاقية : أيضاً لا أعتقد أن هناك أي غبار على تصرفكم طالما فتحتوا المجال لأخذ نسخة " باك أب " للمواقع المستضافة على الريسلير ، وإن كان هذا الخيار قاسي نوعاُ معا خصوصا مع أصحاب المواقع المبتدأين الذين ليس لديهم الخبرة الكافية ، البعض لايعرف ماذا يعني " الباك أب " و البعض أيضاً لا يعرف من Cpanel إلا إسمها !

حل آخر : فتح المواقع المستضافة لمدة لاتزيد عن 15 يوم وإرسال تنبيه وتحذير لجميع أصحاب المواقع 19 بضرورة نقل مواقعهم خلال هذه الفترة كفرصة أخيرة ونهائية غير قابلة للتفاوض قبل حذف المواقع من السيرفر ، وأعتقد 15 يوم كافية جدا لتدارك أمورهم وإختيار طريقهم !
يجب الحد الأدنى من التعاطف .. لا أؤمن كثيرا بمقولة " القانون لا يحمل مغفلين " وخصوصا في العالم العنكبوتي :)

ArabWebTalk

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

صباح النور ،
شكراً لأسلوبك الراقي سيادة المشرف العام ،

سيتم منح جميع المواقع الـ 19 فرصة 30 يوماً لا 15 يوماً وذلك لإختيار طريقهم وسيتم تنبيهم كيفية التصرف وبالتحديد إن شاء الله .

بـــارك الله بك

تحياتي
محمد بسيم

فيك الخير يا أخ محمد و فعلا الحل الذي قمت بذكره يدل علي تعامل راقي و مميز

و اعتقد انك قدمت للعملاء 19 حل يمكنهم ان يتصرفو سواء مع مستضيفهم القديم او البحث عن مستضيف جديد ...

جزاك الله كل خير علي بادرتك الطيبة .

مشكور اخوى