هل نحنُ مخطئين
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بالواقع تقدم لنا شخص منذ ست شهور تقريباً وطلب حجز ريسلير بمساحة 24000 ميجا وقام الشخص بالدفع لمدة ثلاث شهور مقدماً وكان المبلغ : 2000 درهم الإمارات ، المُشكلة الآن أن العميل منذ ثلاثة شهور والخدمة الخاصة به قد أنتهت وهو مازال يومياً يعطينا مواعيد للأسف غير صادقة بالتجديد وأستمرت الخدمة تعمل حتى ست شهور، أي أن العميل مكسور علينا الآن لثلاث شهور.
منذ آخر رسالة تم إرسالها له ، أخبرنا بإلغاء الريسلير الخاص به كاملاً وأنه لايرغب بالتجديد وخلاف ذلك ،
قُمنا بعد أسبوع من طلب الإلغاء إيقاف الريسلير و جميع المواقع المُستضافة كـ توقيف مؤقت مع الطلب لمراجعة إيبلا لتكنولوجيا المعلومات وإبقاء النسخة الإحتياطية محفوظة .
منذ تلك اللحظة ونحن نستلم رسائل من العملاء التابعين للعميل الأساسي بضرورة تشغيل المواقع لأنهم تضرروا ومنهم من قام بالنقل إلينا ودفع قيمة الخدمة كمستضيف عادي وخدماتهم تعمل بدون أي مشاكل، لكن هناك 19 عميل يُريدون أن تشتغل مواقعهم من نفس السيرفر ومنهم من طلب الحصول على نسخة إحتياطية لنقل وتم تزويدهم بها ، فهل من حق الـ 19 عميل المُطالبة بتشغيل مواقعهم مع أنه لم يتم إستلام أي مبالغ من العميل الأساسي، نُحن مصرين حتى الآن على إيقاف مواقعهم والترحيب بتزويدهم نسخة من الباك آب بعد أن يتم إثبات لنا معلومات الدخول لـ Cpanel والتابعة لموقعهم ومُراسلتنا من البريد المُسجل في لوحة تحكم WHM العميل، اما في حال كان هذا الإصرار ليس من صالح إيبلا وسمعتها فكيف يتم التعامل معهم.
أخبرونا بارك الله بكم
محمد بسيم
|