[أبو عيــاد]

بسم الله الرحمن الرحيم


حياكم الله احبتي
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاتة



23 قانون لخلق شركة فردية فاشلة ؟






انا لدي ولاء لكثير من الشركات التي استخدم منتجاتها , فهي دائما ’ تدلعني ’ وتعطيني امتيازات كبيرة وكثيرة تجعلني اتمسك فيها ولا افكر في تغيير هذا المنتج من تلك الشركة , ولعل برنامج ولاء العملاء ’ قطاف ’ من شركة الإتصالات الـ STC هو احد تلك البرامج التي تجعلني متمسك بتلك الشركة سيئة السمعة

مافكرت فيه هو تطبيق مثل هذه البرامج على شركات الأنترنت الفردية , واعني بالفردية تلك التي يملكها الأفراد وتدار بجهود شخصية , السؤال الذي سحاول الإجابة عليه هنا هو
ماذا يعني ولاء العميل , وكيف يتم الحقاظ على هذا الولاء .!


ولاء العميل بالمفهوم العام : يعني تقديم خدمات او سلع او برامج مجانية او مكافئات من الشركة المنتجة للسلع والخدمات الى العميل لضمان بقائة ضمن عملاء تلك الشركة .
وهي سياسة تسويقية معروفة ومطبقة ودائما تعطي نتائج افضل كلما كانت برامج الولاء المقدمة من الشركة ذات جودة ومصداقية اكبر .

تسعى كل الشركات والأفراد على تقديم منتجاتهم سواء من ناحية الدعم او الإستضافة او البرمجة , التصميم , الإعلان , الحماية
للعميل الذي لم يفهمة احد الى الآن او يقدم له كل مايرضية ’ والجميع ينسى او يتناسا ’ , تقديم شي من الخدمات الإضافية المجانية اوالمكافئات لنوعية محددة من العملاء مثلا .

برامج الولاء لعملاء اي شركة تعمل في الانترنت يحتاج لعدة خطوات تنظيمية حسب مفهومي تندرج كالتالي :
- جمع قاعدة بيانات بالعملاء تصنف حسب ’ الدولة - حجم التعاملات - نوع الخدمة المقدمة - ...الى آخره من فئات ’
- بعدها يمكنك تبويب هذه البيانات وعرضها بشكل بيانات منظمة لتخرج بأرقام عن عدد عملائك من دولة معينة , وعد العملاء الذي يستخدمون منتج معين . وهكذا .!
- الآن لديك معلومات واضحة عن عملائك , تستطيع ان تركز على عملائك من دولة معينة , وتخفظ سعر احد الخدمات التي ليس عليها اقبال مثلا .!
- بعد فرز المعلومات تستطيع ان تفكر في برنامج ولاء , بناء على التركيز على ’ العملاء المميزين ’ والأحتفاظ بهم وذالك بتقديم عدة خدمات ومكاقئات لهم .
- ليس فقط الإحتفاظ في عملائك بل جذب عملاء جدد , وهنا تحتاج لدمج برنامج ولاء العملاء مع سلسلة إعلانات مركزة .
- تذكر أن العميل هو ورقة إعلان رابحة جدا لشركتك , لذلك قدم له خدمات خالية من الكوليسترول .


اعتقد بعض الشركات لديها اوضاع صعبه وتحتاج اولاُ لبرامج ’ تحسين سمعة ’ لانها تمارس نوع من البرامج يسمى ’ تطفيش العملاء ’ وهي برامج حصرية لاتوجد إلا لديهم
انا هنا سأذكر بعض منها وليس كلها ’ اذا كان لديكم المزيد منها يسعدني ذالك ’ .!

- عدم التكامل .
’ هو عيب ازلي لذلك تجد بعض الشركات تدعي توفير كل الخدمات في التصميم مثلا , ولكن عند طلب تصميم معين يتعذرون بعدم وجود تلك الخدمة .!!

- التأخر في الرد على طلب العميل .
’’ تشك احيان انك ترسل لوزير مشغول جدا .! ’’

- عدم وجود دعم فني .
’ احيان تحتاج لتقديم طلب لمجلس الأمن لكي يتفضل الدعم الفني مشكورا في الرد على طلبك , كل دقيقة تأخر في الرد تعني تطفيش اكثر . ’ .!

- استغلال جهل العميل الجديد على السوق في بيعه منتجات مجانية او حتى زيادة أسعار بعض المنتجات .
,وهذه خطيرة جدا لأنها ’’ تنمي الكره للشركة , بحيث اذا نمت ثقافة هذا العميل سيعلم انه ’ تم النصب عليه ’ لذلك سيكون وضع الشركة في خطر وسيكثر الكلام عنها .

- استخدام اسلوب هجومي في الرد على العميل .
’’ احيان عندما يخاطبونك تعتقد انك سجين في معتقل غوانتنامو وتخاطب جندي امريكي بغيض جدا ..! ’’

- شفط ماتبقى .
’ هل سبق لك وان دفعت مبلغ زيادة لأحد المنتجات , ورغبت في استعادة ماتبقى من المبلغ ’ افلقني لو رجع لك ’’ التصرف السليم هنا اكذب على نفسك وقل انك تبرعت فيها ’’ .!

- تعمية العميل .
’’ بالمناسبة هذا مصطلح املك براءة اختراعة للتو اخترعته ’’
.. واعني به حصر وإجبار العميل على منتجات الشركة فقط , وإيهامه انها الوحيدة الموجودة في السوق , حتى مع وجود منتجات مجانية بديلة .!

- تشوية سمعة الشركات المنافسة .
’’ اسلوب تجدة في اغلب الشركات الفردية العربية سواء شركات الإستضافة او التصميم او البرمجة ’’ نوع من التنافس الشريف

- افتعال المشاكل والأزمات .
’’ البعض من قلة العملاء وكثرة التفكير يحاول اختراغ المشاكل لكي يقال انه هنا موجود .! ’’

- جمع فريق عمل يتميز بـ الردي الرخيص .
’’ مصمم يسرق من هون ويرقع من هناك , ومبرمج ينسخ اكواد الغير= مايسمى بشركة فردية غبية ’’


- رفع الشعارات وعدم تطبيقها .
’’ الأفضل , الأكبر , الأوسع , الأشمل , الأضخم , الأسرع ’’ بالمناسبة اي شعار توجد فيه تلك الكلمات لا أصدقها ابدا .!!
هنالك نوعية من الشعارات تخاطب العقل ,
اتمنى مخاطبتة هذا الآخير العقـــــل .

- اسلوب شخبط شخبيط .
’ حبوبتنا نانسي عجرم هي من تملك الأغنية , ولكن هنالك من يمتلك هذا الأسلوب في التصميم واعتقد انه نتائجة كارثية وظاهره للعيان في اغلب المواقع .!

- التأخر في التسليم .
’ بإمكانك طلب وجبة من مطعم كنتاكي في امريكيا وتشترط أن يتم إيصال الطلب سيرا على الأقدام , وسيصل الطلب وستأكل الوجبة , ولن تستلم الموقع .!

- عدم وجود الخيارات في المنتج .
’ المنتج غالبا يعرض بسعر واحد فقط , ولا يوجد منتج بإمكانات اقل وسعر اقل وهكذا .’ .!

- بطء البيع والشراء .
’’ وهذا يعتمد على البرنامج الذي يدار فيه موقع الشركة , اذا كنت لاتزال تبيع وتعقد صفقاتك على الماسنجر , عفوا انت متأخر جدا ..قديم ’’ .!

- التسعيرة المتقلبة .
’ كثيرة هي الخدمات التي تقدمها شركتك جميل جدا , لكن لماذا التقلب في الأسعار , او الثبات في الأسعـار ..! ’
اذا ضد التقلب والثبات ومع تغيير الأسعار على فترات ومناسبات معينة مثلا الإجازات والعطل , المناسبات الدينية , الأعياد , كلها مواسم للتخفضيات او طرح منتجات جديدة .

- ولاء العميل .
’’ هل لديك عملاء قدمت لهم بعض الخدمات , ثم انقرضو انعزلو هاجرو عنك .! ... اسأل نفسك عن السبب .! ’’|
جرب مثلا النقاط , دع عملاءك يجمعون النقاط على كل خدمة يطلبونها وفي الآخير قدم هدية لكل كمية معينة من النقاط .!

- هل تعرف عميلك ؟
’ اذا اردت ان تتمسك في عميلك تعرف عليه اكثر , ستتعرف عليه من خلال : الأستبيان , طلب التقييم , فتح الحوار بشكل ودي , تقبل النقد ’

- خدمات تتجاوز التوقعات .
’’ عميلك يحتاج منك خدمات لاتخطر على بالة , اذا كنت حتى افكارك التسويقية تقلدها من الغير ..رجاء اغلق شركتك الآن ’’

- بلا ميزات واضحة .
’’ يوجد في السوق 1000 شركة فردية غير شركتك , ماذا يميزك عنهم , ابحث عن التفاصيل الصغيره هي من يحدد الفوارق الكبيرة في مثل هذا التنافس المتشابه جدا .!! ’’

- الجميع معك خسران .
’’ الجميع مع غيرك ربحان , هنالك يحظون بشي من الدلال وسرعة في تنفيذ طلباتهم تحول من الخسارة للربح بظبط الجودة فقط , فقط قدم خدمات ذات جودة عالية ’’

- جودة بدون بهرجة .
’’ انا مستعد لأن اسلم كل افكاري ومشاريعي ومواقعي لشركة ذات جودة في الخدمات , حتى لو كان عدد افرادها 3 وليس لها مقراو سجل تجاري او بريد الكتروني .!
فكر في خلق الجودة , منتجات قيمة يتقاتل الجميع لأمتلاكها فقط ’’

- الأستعباد
’’ البعض من الشركات يقوم بستعاد عملائهم بعدم تقديم البيانات المهمة عن مواقعهم , بحيث لايستطيعون الإنتقال من تلك الشركة .! ’’


الزبدة
اذا كنت تتجاهل عميلك ولاترد عليه , وتقدم له خدمات مجانية بشكل مدفوع وتصمم له تصاميم بشعة وتقوم ببرمجة ركيكة ,ثم تتأخر في تسليم الموقع
وتتحدث دائما بصفة سلبية عن الشركات المنافسة , ولاتقيم منتجاتك ولاتسعرها بشكل دوري , ولاتعطي العميل اي خيارات في شراء منتجاتك
ولاتمنح اي خدمات مجانية او مكافئات فعلم انك مدير للشركة , ولكن شركة فــــــــــــــاشلـة


لم اكتب لك خطوات إيجابية , ماكان في الإعلى’ بعض من مشاكل هذا السوق ’
هل تريد النجاح في شركتك الفردية ’ حول تلك السلبيات الى إيجابيات, اي تجنبها ..!!

جزء من النجاح يمكن في ’ فهم فشل الآخرين ’ ثم تجاوز هذا الفشل بخلق ’ شركة بدون مشاكل ’ .!

وهذا ما سأكملة في مقالي القادم بإذن الله .

مع كل الود لكم
وعلى دروب الخير نلتقي احبة
محبكم : أبـو عيــاد .