[الكوماندر]

إقتباس: نرجو مناقشة هذا الأمر لتعم الفائدة على الجميع.

وها نحن نلبي رجاءك عزيزي المهندس محمد

هذا المشروع بالذات تم طرحه مراراً وتكراراً حتى خارج نطاق المنتديات ، أي داخل الشركات المختصة من خلال الاجتماعات ...
أود أن أتكلم معك بناحية الحاجة إلى الموارد البشرية المختصة ، وذات خبرة أيضاً
هؤلاء مهما كان عددهم (لنفرض خمسة خبراء في مجال السيرفرات والهوست عموماً ودراية كاملة بالـSSH والـPHP)
كم سيكون رواتبهم ؟؟ بالتأكيد لن يرضون برواتب عادية ، قد يشاركونك المشروع ولكنه حلّ مؤقت ..

من الرائع أن يقدم المشروع خدمة الدعم الفني لعملاء شركة معينة (من خلال عقد خاص يبين فيه كل زوايا التعاون هذا)
ومن الرائع أيضاً أن يقدم خدماته للأفراد ، لحل مشاكلهم ..
ويعجبني جداً هكذا مشاريع
حيث بالإمكان أن يدرج من خلاله عدّة مشاريع فرعية : تهيئة وتجهيز السيرفرات - فحص السيرفر من الثغرات الأمنية

وفي ناهية ردي أقترح استخدام الغرف الصوتية ذات المزايا التي تستعمل للتدريس ، بدلاً من الماسنجر التي يضعف التواصل من خلاله ، ومهما كان لايستطيع صاحب المشكلة بيان جوانب مشكلته
وبدلاً من سكربت الدعم الفني
لا أعلم إن كانت هذه النقطة واضحة ، ولكني سأفصلها فارجو القراءة المتأنية
يكون لدينا عشرة غرف صوتية ، تتسع الغرفة لشخصين فقط (الشخص الأول هو موظف الدعم)
يدخل الزبون من خلال (كود مفتاحي) إلى صفحة الغرف
يختار الفارغة ، ومن ثم يشرح للموظف المشكلة بتصويرالشاشة لبيان الرسالة أو المشكلة الظاهر للعميل ..
يقوم الموظف بحل المشكلة من خلال لوح السبورة الموجود في الغرفة ...

يجب أن يكون توزيع موظفي الدعم مدروس ، فعند توسع المشروع وزيادة العملاء
نضع صفحة لغرف دعم المنتيات
صفحة لغرف دعم السكربتات العامة
صفحة لغرف دعم السيرفرات
وهكذا ...

ما أقوله لك هو نتائج دراسة شخصية للمشروع ، فكما قلت لك المشروع طرح أكثر من مرة ولم ينفذه أحد حتى الآن

تحياتي الخالصة لك أخي المهندس محمد

الكوماندر عامر من سورية
طالب نظم المعلومات في العلوم الادارية
مسؤول التقنية والبرمجية في
مزود خدمة الرسائل القصيرة الدولية السوري
www.SmS4SYR.com