انا ارى ان 90% من الدعم الفني هي الخدمة اللحظية والمباشرة
يعني عميل عنده مشكلة يرسل لبريد الدعم الفني مباشرة الدعم الفني يرد عليه بحل المشكلة
تخيل الفلم الهندي لما تنزل المشكلة في المنتدى وانتظر إلين يجي احد يرد على هالمشكلة ووو ... يعني وقت طويل
بالنسبة للـ 10% الباقية من الدعم الفني ممكن تكون دعم السيرفر وصيانته ومتابعته واخر اخبار برامج السيرفرات ونسخها والحماية والامان .. وهذي اعتقد انها منتشرة في منتديات عربية كثيرة ومنها الويب العربي .. فيه منتديات عن هالمجالات ويتناقشون فيها الاخوان .. وفيه اصحاب استضافات اذا واجهتهم مشكلة عامة في السيرفر يطرحونها
اعتقد ان الفكره مطبقه في بعض الشركات الاجنبية والعربية ولكن اعتقد ان اعضاء المنتدى راح يكونون جميعهم من عملاء الشركة نفسها وماتضمن يكونون اصحاب خبره كبيرة ، لان المنتدى تابع للشركه وبالتالي ماراح يسجل ويشارك فيه الا عملاء الشركة نفسها ويحتاج اهتمام ورعايه من الشركة في ادارة المنتدى ومتابعته وهذا بيكون عمل اضافي لفريق الدعم الفني والغالبية يبون يخففون من الاعباء مو يزيدونها .
ولذلك اعتقد مثل ما ذكر احد الاخوه هنا في الويب العربي ان الشركات المسجلين في الويب العربي لو يعتمدون ( الويب العربي ) منتدى مساند للدعم الفني لديهم ويوجهون عملائهم له للاستفادة وطرح الاستفسارات العامه اللي ما تحتاج دعم فني فوري راح يستفيدون من وجود منتدى لعملائهم يقابلونهم فيه حسب وقت فراغهم ويستفيدون من وجود مسؤلين الدعم الفني في الشركات الاخرى . وبكذا اصبح لكل شركة منتدى يشارك فيه مجموعة كبيرة من فرق الدعم الفني في شركات كثيرة وما يشكل اي ضغط او عبأ زيادة عليهم من ناحية الدعم الفني .
اخواني استفتاء مهم
النمط المتتابع
