اعتذر لغيابى فى الفترة الاخيرة وذلك لظروف الدراسة والمزيد من التحصيل
ولكنى ساكون بينكم كلما اجد فرصة
من الأشياء التي نهملها فى
التجارة الالكترونية وخاصة فى الوطن العربي، هي إرضاء العملاء عن الخدمات التى نقدمها لهم، أو طريقة تعاملنا معهم بعد شرائهم المنتج.
وهذا الامر يؤثر على مبيعاتنا مستقبلاً بالنجاح أو الفشل فأنت لن تمكث كثيراً اذا نسيت خدمة عملائك والعمل على إرضائهم.
وسأحاول أن أشرح كيف تجعل عملائك سعداء وتكسب من ورائهم عملاء أكثر:
تقليل المخاطر
تقليل مخاطر العملاء لديك بقدر الإمكان، أي أن تعمل بقدر المستطاع على توفير خدمة جيدة لعملائك، لأنّ تقديم الخدمات السيئة أو المنتجات المغشوشة هو الطريق الأول إلى فشلك في التجارة الالكترونية.
كذلك تقليل المخاطر يجعلك تحتفظ بالعملاء الحاليين وتزيد من إقبالهم على منتجاتك، مع زيادة عدد العملاء وليس العكس.
زيادة المصداقية
المصداقية مع العملاء تكاد تكون معدومة، فعندما يستفسر عميل فإننا نتعمد تضليله بمعلومات مكذوبة أو نتحجج بأنها أسرار مهنة فلا يجب أن يعرف عملاؤنا هذه الأسرار.
خدمات ما بعد البيع
هناك خطأ فادح يقع فيها أصحاب الأعمال بأن الخدمة التي بيعت لا تكون جديرة بالاهتمام كما هي أثناء التفاوض، أي أن العميل الذى يحصل على الخدمة، لا يجب أن نضيع معه الوقت لكى نحل مشاكله، وهذا خطأ كبير، لأن الاستجابة لهم تعزز المشاعر الإيجابية لهم.
وهناك أمران يجب أن لا تقع فيهما وهما:
تجاهل العملاء
عدم التصرف بالسرعة المطلوبة حيال أي مشكلة تحدث للعميل
فبهذين الأمرين ستساهم في تدمير سمعتك فى التجارة الإلكترونية، وخاصة عندما يكون الموضوع في الانترنت أو إذا كتب عنكم أحد العملاء فى إحدى المنتديات شكاوى أو كلام سيء، فغالباً ما تتجاهلها ولا تعطيها ذاك الاهتمام، على الرغم من أن موضوع شكوى العميل في المنتدى سيمر عليها الكثير من الأشخاص الذين لا يعرفونك أو يشكّون فيك، وهذا يبعدهم عنك وتخسر عملاء مستقبليين لك.
وحتى تحتفظ بعملائك وتضمن عملاء جدد وازدهار عملك، اتبع الآتي:
متابعة منتجاتك:
اسأل عملاءك في كل فترة إذا كانت الأمور تسير على ما يرام أو كان هناك شئ يقلقهم، ويمكنك مساعدتهم فيه.
سهولة الاتصال والرد:
اجعل عملية الاتصال بك سهلة، واحرص على سرعة الرد، وخاصة فى حالة حدوث مشاكل كبيرة وتتوقعون اتصالات كثيرة، فلا تتعمدوا أبداً تجاهل الاتصالات أو عدم الرد والعمل فقط على معالجة المشكلة، بل اجعلوا منكم فريقاً كل شخص فيه يعمل في شيء، فواحد يرد على الاتصالات الهاتفية وواحد يستقبل الذين حضروا إلى مقر عملكم وآخر يرد على رسائل البريد وفريق يعمل على معالجة المشكلة، لأن ذلك يجعل العميل يشعر بأهميته لديكم وبالتالى رضاه حتى وإن لم تُحل المشكلة بالسرعة المطلوبة.
هذه طرق مهمة جداً ومفيدة لكسب رضى العملاء وإبقائهم معكم دائماً
ونتمنى لكم التوفيق والنجاح في أعمالكم التجارية.
هذا مقال كنت قد كتبته فى موقع مجتمع مطورى المواقع واردت هنا ان انقله ليعم الفائدة
رابط المقال الاصلى هنا
استراتيجيات إرضاء العملاء
النمط المتتابع
