بسم الله الرحمن الرحيم
الأخوه الكرام
تحية طيبة وبعد
نرجو منكم التكرم مناقشتنا في أمر إفتتاح موقع مخصص لتقديم خدمة الدعم الفني لشركات والمؤسسات و المواقع الحكومية والمواقع الترفيهة والخاصة وتقديم خدمة إدارة السيرفرات.
المعلومات العامة عن المشروع :
1. عدد ثلاث موظفين من دولة الهند خبراء في إدارة السيرفرات التي تعمل تحت نظام لينوكس ويندوز بخبرة خمسة سنوات بحيث يتم التواصل من قبلهم وعلى مدار الساعة
مع موظفين الدعم الفني لتقديم لهم المساعدة والرد على الإستفسارات التي ربما تواجه الموظفين وكذلك التعاون مع إستفسارات العملاء في نفس الوقت والذي تطلب مداخلتهم.
2. عدد ستة موظفين من تونس و مصر و الأردن خبرة في إدارة السيرفرات التي تعمل تحت مظام لينوكس و يندوز بخبرة سنتين على الأقل بحيث يتم التواصل من قبل الموظفين مع العملاء على مدار الساعة بحيث يتم تقسيهم على ثلاث فترات كل أثنين موظفين في فترة.
3. عدد عشر موظفين من سوريا و فلسطين و مصر خبرة في متابعة وحل معظم مشاكل السيرفرات والتعاون مع لوحة تحكم CPANEL و WHM وحل مشاكل قواعد البيانات وعلى معرفة تامة في نقل المواقع من سيرفر لسيرفر آخر والتواصل مع العملاء
المبلغ المرصود لهذا المشروع : 75,000 درهم
طريقة التواصل مع العميل
1. عن طريق موقع ألكتروني متخصص لدعم الفني وهو تابع لإيبلا لتكنولوجيا المعلومات على سبيل المثال وصلته : https://helpdesk.eblanet.net مستضاف على سيرفر خاص من داتا سنتر في الولايات المتحدة الأمريكية أو الهند بسرعة إتصال عالية ورام لايقل عن 4 جيجا لضمان الحصول على آداء عالي لهذا النظام مع كثرة الزيارات عليه
2. عن طريق محادثة مباشرة Online متصل بها جميع موظفين الدعم الفني الذين يعملون في موقع الدعم الفني أيضاً لسهولة متابعة معهم اي اي موضوع يتم إنشاءه مع مرونة في إستخدام هذه المحادثة وسرعة وتواصل على مدار الـ 24 ساعة وضمان إستعادة المبلغ في حال وجد أن الدعم الفني غير موجود لأكثر من 5 دقائق.
3. عن طريق المحادثة المباشرة عبر MSN ماسنجر و MSN ياهو و MSN جيميل
4. عن طريق الإتصال الهاتفي المباشر مع الادارة العامة لدعم الفني
5. عن طريق الإتصال المباشر عبر البريد الإلكتروني
ماهو رأيكم في أن يتم إنشاء هذه الشركة خلال الأشهر القليقة القادمة وماهي إجابيتكم وسلبياتكم وماهو المطلوب لتوفير خدمة مميزة لعميلنا الموقر.
نرجو مناقشة هذا الأمر لتعم الفائدة على الجميع.
تحياتنا
شركة إيبلا لتكنولوجيا المعلومات
المهندس // محمد بسيم
مشروع. بحاجة للمناقشة الجادة
النمط الأُحادي
